Lands'End品牌的发展史

　　世界上规模比较大的服装直销商Lands'End成立于1963年。作为世界上比较大的邮购公司之一。你们知道Lands'End有着怎样的品牌故事吗?今天小编就为大家介绍下Lands'End的品牌故事。

　　在成立的第一天，Lands'End Yacht Stores共收到了15份邮寄定单。该公司的创始人Gary c. comer表示，在为客户提供出色的、愉悦的个性化服务的理念指引下，该公司逐渐获得了成功。

　　Lands'End提供了多种面向客户的服务，例如成立了"丢失手套俱乐部"，如果儿童在购买的当季丢失了手套，可以半价更换;在指定的某一天提供免费缝裤边服务;终身提供皮包修补服务等。这些服务的目的都是提高客户忠诚度，增加回头客。

　　作为世界上比较大的邮购公司之一，Lands'End在2000财年的销售额突破了13亿美元大关。Lands'End是积极探索和利用新渠道与客户进行交流的先锋。它是第一个提供了免费服务电话号码的商家，客户可以随时拨打销售和客户服务热线。

　　Lands'End以往靠发行图文并茂的邮寄目录，来吸引顾客的眼球，率先通过免费的800电话来帮助顾客与公司取得联系并落下订单。

　　在互联网时代，Lands'End又走在了行业的前列。1995年，总部设在威斯康辛州道奇维尔的Lands'End成为通过Web渠道为客户提供商品的首批商家之一。

　　Lands'End Live于1999年9月正式开通--仅仅在该公司决定选择思科ciS的四周以后。管理人员非常担心客户对新站点的反响，但是结果让他们感到非常惊喜。

　　当Sears西尔斯百货于2002年以19亿美元的价格收购Lands'End时，Lands'End还算不上是一块价值不菲的美玉。那时公司的服装只能通过网购或目录邮购的方式销售，人们认为它的衣服质量不错，但是不够时尚。为了寻找机会、扩大销售渠道，Sears很快就在商场里开始出售Lands'End牌的衬衫和裤子，尽管这两个品牌的网站仍保持了相互独立。但Lands'End的发展并不尽人意，直到兰博特收购Sears西尔斯百货之后通过努力打造品牌才有所改观。在2005年6至7月间，也就是麦克雷特担任公司首席执行官后的一个月，Sears在纽约的白原购物中心(White plains)开设了第一家Lands'End服装专卖店。

　　麦克雷特的店中店拥有自己的形象和品牌，这种发展模式十分成功。麦克雷特说，把该品牌由目录邮购的老形象转变为一个实体店铺的新形象是个“一生难求、不可多得的业务发展机遇”。据分析师布鲁威尔估计，Lands'End服装专卖店每年的销售额至少为200美元/平方英尺。她说，虽然其销售额只有nordstrom之类顶级零售商的1/3，但是仍比Sears的商品和服装137美元/平方英尺的平均销售额要高出许多。

　　兰博特放手让麦克雷特独立领导Lands'End服装公司，不受Sears位于芝加哥郊区的总部的干涉，这使得Lands'End敢于大胆去做总部那些谨小慎微的老板们绝不会赞同的事情。只有生产制造是外包的，其他方面如设计、包装及比较为重要的客服都设在触手可及、方便客户的地方。客服电话对客户没有任何时间限制。

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